↩️ سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. الإلغاء المجاني

يمكنك إلغاء حجزك مجاناً حتى … ساعة قبل موعد الوصول، ويُستردّ ما دفعته بالكامل.

2. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور

إذا أُكِّد الحجز ثم أُلغي خلال أقل من … ساعة من موعد الوصول، أو لم يحضر الضيف، يُستحقّ كامل مبلغ الحجز عن جميع الليالي المحجوزة — ليلةً كانت أو أكثر. ولا تُطبَّق رسمٌ ثابتٌ عن ليلةٍ واحدة.

3. كيف تلغي

• من التطبيق أو الموقع ضمن «حجوزاتي».
• أو بالتواصل مع الاستقبال: واتساب … · ….
• الحجوزات المدفوعة تُحوَّل إلى الاستقبال لإتمام الإلغاء والاسترداد.

4. اعتماد الاسترداد وطريقته ومدته

• يُعتمد الاسترداد من إدارة الفندق، ثم يُنفِّذه الفندق مباشرةً.
• تحويلاً بنكياً إلى حسابك خلال 5 أيام عمل من الاعتماد — وهي الطريقة المعتادة، ونطلب منك اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان.
• أو نقداً في الاستقبال إن كنتَ حاضراً في الفندق، مقابل إيصال استلام.
• ولا يُعاد المبلغ على البطاقة التي دفعتَ بها؛ الاسترداد يتم عن طريق الاستقبال بالطريقتين أعلاه.
• مدة التحويل تقديرية وتتبع البنك المستقبِل.

5. المغادرة المبكرة

مغادرة الوحدة قبل التاريخ المحجوز تُحتسب حسب سياسة الفندق، وقد لا تُسترد ليالٍ لم تُقض.

6. تعديل الحجز

تعديل التواريخ متاح حسب التوافر، وقد يترتب عليه فرق سعر يُبيَّن لك قبل الاعتماد.

7. إلغاء من الفندق

إذا اضطر الفندق لإلغاء حجزك لظرف خارج عن إرادته، يُعاد إليك المبلغ كاملاً أو يُعرض عليك بديل مناسب.

8. وديعة التأمين

وديعة التأمين (تبدأ من … ريال حسب نوع الوحدة) تُؤخذ وتُعاد في الاستقبال: نقداً أو بالبطاقة على جهاز الاستقبال، وتُعاد عند المغادرة بنفس وسيلة دفعها بعد التأكد من سلامة الوحدة، ويُخصم منها ما يقابل أي تلف. وهي لا تمرّ ببوابة الدفع الإلكتروني إطلاقاً، فلا علاقة لها باسترداد مبالغ الحجز المدفوعة عبر الموقع أو التطبيق.

9. الاستفسار والشكاوى

… · واتساب ….

Cancellation & Refund Policy

1. Free cancellation

You may cancel free of charge up to … hours before your arrival date, and any amount paid is refunded in full.

2. Late cancellation and no-show

If a confirmed booking is cancelled less than … hours before arrival, or the guest does not arrive, the full booking amount for all booked nights is charged — whether the stay is one night or several. No flat one-night fee applies.

3. How to cancel

• From the app or the website under “My bookings”.
• Or by contacting reception: WhatsApp … · ….
• Paid bookings are referred to reception to complete the cancellation and refund.

4. Refund approval, method and timing

• Refunds are approved by hotel management and are then issued by the hotel directly.
• By bank transfer to your account within 5 business days of approval — this is the usual method; we will ask you for the account holder's name and IBAN.
• Or in cash at reception if you are present at the hotel, against a signed receipt.
• The amount is not credited back to the card you paid with; refunds are handled by reception using the two methods above.
• Transfer timing is estimated and depends on the receiving bank.

5. Early departure

Departing before the booked date is handled under hotel policy; unused nights may not be refunded.

6. Booking changes

Date changes are subject to availability and may result in a rate difference, shown to you before confirmation.

7. Cancellation by the hotel

If the hotel must cancel your booking for reasons beyond its control, you receive a full refund or a suitable alternative is offered.

8. Security deposit

The security deposit (from SAR …, by unit type) is taken and returned at reception — in cash or by card on the reception terminal — and refunded on departure by the same method it was paid, once the unit is verified; the cost of any damage is deducted. It never passes through the online payment gateway and is unrelated to refunds of booking amounts paid online.

9. Enquiries and complaints

… · WhatsApp ….

Politique d'annulation et de remboursement

1. Annulation gratuite

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à … heures avant la date d'arrivée ; toute somme versée est intégralement remboursée.

2. Annulation tardive et non-présentation

Si une réservation confirmée est annulée moins de … heures avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation, la totalité du montant de la réservation reste due, pour toutes les nuits réservées — qu'il s'agisse d'une nuit ou de plusieurs. Aucun forfait d'une seule nuit ne s'applique.

3. Comment annuler

• Depuis l'application ou le site, rubrique « Mes réservations ».
• Ou en contactant la réception : WhatsApp … · ….
• Les réservations payées sont transmises à la réception pour finaliser l'annulation et le remboursement.

4. Approbation, mode et délais de remboursement

• Le remboursement est approuvé par la direction, puis effectué directement par l'hôtel.
• Par virement bancaire sur votre compte sous 5 jours ouvrés après approbation — c'est le mode habituel ; nous vous demanderons le nom du titulaire du compte et l'IBAN.
• Ou en espèces à la réception si vous êtes présent à l'hôtel, contre un reçu signé.
• Le montant n'est pas recrédité sur la carte utilisée pour le paiement ; le remboursement passe par la réception selon les deux modes ci-dessus.
• Le délai de virement est estimatif et dépend de la banque réceptrice.

5. Départ anticipé

Un départ avant la date réservée est traité selon la politique de l'hôtel ; les nuits non utilisées peuvent ne pas être remboursées.

6. Modification

Le changement de dates dépend des disponibilités et peut entraîner une différence tarifaire, indiquée avant confirmation.

7. Annulation par l'hôtel

Si l'hôtel doit annuler pour une cause indépendante de sa volonté, vous êtes intégralement remboursé ou une solution équivalente vous est proposée.

8. Caution

La caution (à partir de … SAR, selon le logement) est prise et restituée à la réception — en espèces ou par carte sur le terminal — et remboursée au départ par le même moyen qu'elle a été payée, après vérification ; le coût des dommages est déduit. Elle ne passe jamais par la passerelle de paiement en ligne et n'a aucun lien avec les remboursements des montants réglés en ligne.

9. Questions et réclamations

… · WhatsApp ….

Política de cancelación y reembolso

1. Cancelación gratuita

Puede cancelar sin cargo hasta … horas antes de la fecha de llegada; se reembolsa íntegramente lo abonado.

2. Cancelación tardía y no presentación

Si una reserva confirmada se cancela con menos de … horas de antelación a la llegada, o el huésped no se presenta, se cobra el importe íntegro de la reserva por todas las noches reservadas — ya sea una noche o varias. No se aplica una tarifa fija de una sola noche.

3. Cómo cancelar

• Desde la app o la web, en «Mis reservas».
• O contactando con recepción: WhatsApp … · ….
• Las reservas pagadas se derivan a recepción para completar la cancelación y el reembolso.

4. Aprobación, método y plazos de reembolso

• El reembolso lo aprueba la dirección y lo efectúa el hotel directamente.
• Por transferencia bancaria a su cuenta en 5 días hábiles desde la aprobación — es el método habitual; le pediremos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN.
• O en efectivo en recepción si se encuentra en el hotel, contra recibo firmado.
• El importe no se devuelve a la tarjeta con la que pagó; el reembolso se gestiona en recepción por los dos métodos anteriores.
• El plazo de la transferencia es estimado y depende del banco receptor.

5. Salida anticipada

La salida antes de la fecha reservada se rige por la política del hotel; las noches no disfrutadas pueden no reembolsarse.

6. Modificaciones

El cambio de fechas está sujeto a disponibilidad y puede generar una diferencia de tarifa, que se le mostrará antes de confirmar.

7. Cancelación por el hotel

Si el hotel debe cancelar por causas ajenas a su voluntad, se le reembolsa el importe íntegro o se le ofrece una alternativa adecuada.

8. Depósito de garantía

El depósito (desde … SAR, según la unidad) se toma y se devuelve en recepción — en efectivo o con tarjeta en el terminal — y se reembolsa a la salida por el mismo medio con que se pagó, tras la comprobación; se descuenta el importe de cualquier daño. Nunca pasa por la pasarela de pago en línea y no guarda relación con los reembolsos de importes pagados en línea.

9. Consultas y reclamaciones

… · WhatsApp ….